Семинар открыл Анатолий Оренбуров, председатель Киселёвской территориальной организации Росуглепрофа.
Елена Богданова, внештатный профсоюзный преподаватель УМЦ ФПОК, рассказала о том, что возражения нужно рассматривать как часть процесса убеждения, «продажи идеи». Часто возражения воспринимают негативно: как окончательный отказ, как неустранимое препятствие на пути к принятию той или иной идеи. На самом деле возражения могут быть отличным инструментом, дающим дополнительную информацию для дальнейшей работы. Возражение – не конец, а середина пути.
Елена Викторовна познакомила участников семинара со специальными приёмами, которые помогают воспринимать возражения в качестве основы для дальнейшего движения к цели.
Начали с определения «возражения» и связи этого понятия с потребностями, мотивацией, «продажей идеи». Далее был рассмотрен цикл продажи идеи и возражение как заключительная часть цикла.
С возражением можно работать по алгоритму: «согласись – уточни – аргументируй». При этом важно правильно подобрать убедительные для собеседника аргументы.
Участники отработали на практике методы работы с возражениями и совместно с преподавателем проанализировали допущенные ошибки.
«Нашим участникам обучение понравилось, особенно практическая часть. Многие интересовались, когда пройдёт следующий семинар с этим преподавателем. Так что сотрудничество с Учебно-методическим центром ФПОК мы будем продолжать», – отметила Светлана Бурмистрова, главный специалист по социально-экономической защите и организационной работе Киселёвской территориальной организации Росуглепрофа.